Politique de Retour – Emgidi
Chez Emgidi, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. État du Produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
✔️ Non utilisé et dans son état d’origine
✔️ Dans son emballage d’origine intact
✔️ Complet, avec tous les accessoires et notices inclus
Si le produit est retourné endommagé, incomplet ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
3. Procédure de Retour
Comment retourner un produit ?
a. Contactez-nous par e-mail à contact@emgidi.com ou par téléphone au 05 37 04 00 68 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
b. Recevez une confirmation de notre service client ainsi qu’une étiquette de retour prépayée (si applicable).
c. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
d. Expédiez le colis selon les instructions fournies.
4. Frais de Retour
🔹 Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour et vous recevrez un remboursement intégral.
🔹 Changement d’avis ou autre motif : Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez une notification :
✔️ Si votre retour est approuvé : le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.
❌ Si votre retour est refusé : nous vous renverrons l’article à vos frais.
6. Exceptions et Produits Non Retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
🚫 Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène
🚫 Articles en promotion ou soldés
🚫 Produits périssables ou personnalisés
7. Suivi des Retours
Vous pouvez suivre le statut de votre retour via votre espace client ou en nous contactant directement.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
9. Retours Internationaux
Pour les retours en dehors de la France, des frais de douane ou d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer et seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
10. Contact
📧 E-mail : contact@emgidi.com
📞 Téléphone : [095 37 04 00 68
📍 Adresse : 1244 L’occitane, 31670 LABEGE – FRANCE
Nous sommes disponibles pour toute question concernant votre retour.