1. PREÁMBULO
1.1. Página web www.emgidi.com (en adelante, el “Sitio”) es la tienda en línea de la sociedad INNOPHTA – EMGIDI société anonyme par actions simplifiée con un capital de 31500 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 1244 L’Occitane, 31670 LABEGE. INNOPHTA – EMGIDI (en adelante, el “Vendedor”) es una sociedad especializada en la comercialización de productos sanitarios.
1.2. Todos los Compradores en línea reconocen que sus relaciones comerciales con INNOPHTA – EMGIDI se regirán exclusivamente por las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta”), con exclusión de cualesquiera otros términos y condiciones disponibles previamente en el Sitio del Vendedor; todas las compras en línea están sujetas a las siguientes condiciones
previa aceptación de las Condiciones Generales de Venta. 1.3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio. Se aplican en cuanto se publican en línea. Las Condiciones Generales de Venta son las vigentes en la fecha de validación del pedido.
2. OBJETO – ÁMBITO DE APLICACIÓN – APLICABILIDAD
2.1. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones del Comprador y del Vendedor en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el Vendedor al consumidor.
2.2. Las Condiciones Generales de Venta están reservadas únicamente a los consumidores (en adelante, el “Comprador”), tal y como se definen en la ley y la jurisprudencia, que actúen exclusivamente por cuenta propia.
2.3. Las Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a la venta de productos por parte del Vendedor a través del Sitio y entregados exclusivamente en Francia metropolitana. Para cualquier solicitud específica de información sobre nuestros productos, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio técnico del Vendedor mediante
a través del siguiente enlace de hipertexto:Contacto
2.4. El Comprador declara haber leído las Condiciones Generales de Venta antes de validar su pedido, según las etapas descritas en el artículo 3.4. La validación del pedido implica, por tanto, la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
3. PEDIDO EN LÍNEA Y CONCLUSIÓN DE LA VENTA
3.1. Antes de realizar un pedido, se pide al Comprador que facilite su dirección de correo electrónico antes de pagar el pedido. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos personales que permiten identificarlo son exactos y completos. El Comprador declara que es mayor de edad en el momento de
la fecha de registro.
3.2. Para completar el pedido, el Comprador debe seguir los siguientes pasos 1. introduzca la dirección del sitio ; 2. siga las instrucciones del Sitio para añadir el producto elegido a su cesta; 3. Introduzca su dirección de correo electrónico para acceder a los datos de pago y entrega. Compruebe los componentes del pedido y el
identificar y corregir posibles errores; 4. Indique los datos de envío: Apellidos, Nombre, Dirección de entrega, Localidad, Código postal, País, Teléfono. El cliente puede escribir una nota a la atención del administrador del Sitio Emgidi.com. Haciendo clic en el botón
Paso siguiente”, el Comprador declara aceptar todas las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta, que le son oponibles a partir de ese momento. 5. Confirme el pedido, el precio con todos los impuestos incluidos y el precio de los gastos de envío. La validación del pedido, y por tanto la obligación de pagarlo en línea, adopta la forma de
mediante una acción por parte del Comprador utilizando la técnica conocida como “clic” del internauta, cuyo equivalente para una aplicación en un smartphone es un “toque del dedo”. Haciendo clic en el botón “Finalizar compra
el Comprador reconoce explícitamente su obligación de pago. 7. Compruebe los datos de entrega y siga las instrucciones del servidor de pago en línea para abonar el precio total del pedido.
3.3. El Comprador recibirá entonces sin demora una confirmación electrónica de la aceptación del pago del pedido. Asimismo, el Cliente recibirá inmediatamente un acuse de recibo electrónico confirmando el pedido.
3.4. En la ejecución de las diferentes etapas del pedido mencionadas anteriormente, el Comprador se compromete a respetar las presentes condiciones contractuales en aplicación del artículo 1316-1 del Código Civil francés. Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier litigio sobre este punto se resolverá en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
3.5. El Vendedor se compromete a atender los pedidos únicamente dentro de los límites de disponibilidad de los productos. Si los productos no están disponibles, el Vendedor se compromete a informar al Comprador. En ese caso, se anulará el pedido de este producto y, si es necesario, se reembolsará, manteniéndose firme y sin cambios el resto del pedido.
definitivo.
3.8. En determinados casos, especialmente en caso de impago, dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del Comprador, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del Comprador hasta que se resuelva el problema.
3.9. De conformidad con el artículo L. 122-1 del Código de Consumo francés, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido si es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y en particular si existe un litigio con el Comprador relativo al pago de un pedido anterior.
4. FIRMA ELECTRÓNICA
4.1. El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del Comprador y la validación final del pedido constituirán la prueba del acuerdo del Comprador de conformidad con las disposiciones de la Ley nº 2000-230 de 13 de marzo de 2000 y constituirán: – el pago de las sumas debidas en virtud de la orden de pedido; – la firma y la aceptación del pedido por parte del Comprador.
de todas las transacciones realizadas.
5. PRUEBA DE LA TRANSACCIÓN
Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos del Vendedor serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre el Comprador y el Vendedor.
Las hojas de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
6. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
6.1. Los productos que se rigen por las condiciones generales son los que se muestran en el sitio web del Vendedor (www.emgidi.com) y que se indican como vendidos y enviados por el Vendedor. Están sujetas a disponibilidad.
6.2. Se garantiza que los productos vendidos por el Vendedor en el Sitio son nuevos de conformidad con la legislación vigente y que no han sido utilizados previamente.
6.3. Para todos los productos disponibles, el Vendedor presenta en su sitio una descripción detallada que permite al comprador potencial conocer las características esenciales de los productos que desea adquirir antes de realizar un pedido definitivo. el Vendedor se compromete a entregar un producto que se ajuste a su descripción en el Sitio.
Estas descripciones se elaboran sobre la base de la información técnica suministrada por el fabricante de los productos; en consecuencia, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de inexactitud u obsolescencia de la información.
6.4. De conformidad con los artículos L. 111-1 y L. 111-2 del Código de Consumo francés, el Comprador recibe la información especificada en el artículo, antes y después de la conclusión de la venta, en particular por medio de las Condiciones Generales de Venta.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si el producto solicitado no está disponible, el Comprador será informado lo antes posible y tendrá la opción de
para cancelar el pedido. El Comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas
en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de su pago, o el intercambio del producto de una calidad y un precio
equivalente.
8. PRECIO
8.1. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento del pedido, a reserva de la disponibilidad en esa fecha.
8.2. Los precios se indican en euros. A la suma de los productos pedidos se añade una contribución a los gastos de envío postal. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda en línea. Le
el pago del precio total debe efectuarse en el momento de realizar el pedido. Las cantidades abonadas no podrán considerarse en ningún momento depósitos o anticipos.
8.3. Si en el futuro se crearan o introdujeran uno o más impuestos o contribuciones, en particular impuestos o contribuciones medioambientales, ello tendría un impacto significativo en el medio ambiente.
Este cambio puede reflejarse en el precio de venta de los productos, ya sea al alza o a la baja.
8.4. Todos los gastos de telecomunicación derivados del acceso al Sitio correrán a cargo del Comprador.
9. CONDICIONES DE PAGO
9.1. Los pedidos pueden pagarse con tarjeta de crédito mediante protocolos de encriptación seguros, por cheque o por transferencia bancaria. El pago con el pedido no constituye una venta con depósito.
9.2. El Comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él al validar la orden de pedido. El Vendedor se reserva el derecho de suspender toda tramitación de pedido y entrega en caso de denegación de autorización de pago mediante tarjeta de crédito.
En caso de impago o de pago parcial del pedido, así como en caso de que el Comprador no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior, o con el que esté en curso un litigio de pago, el Comprador tendrá derecho a exigir el pago mediante transferencia bancaria a las organizaciones oficialmente acreditadas.
9.3. Pago con tarjeta de crédito – El pago se realiza a través de los servidores bancarios seguros del Vendedor. Esto implica que no se transmite ninguna información bancaria relativa al Comprador a través del Sitio del Vendedor. Los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el Comprador se encriptan mediante el protocolo SSL (Secure Socket
Layer) por STRIPE/MONETICO y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco. El pedido se registrará y validará en cuanto el establecimiento haya aceptado el pago.
bancario.
9.4. La transacción se carga inmediatamente en la tarjeta bancaria del Comprador tras la verificación de los datos del Comprador, una vez recibida la autorización de cargo de la empresa emisora de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador. De conformidad con el artículo L. 132-2 del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago contraído mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Al facilitar los datos de su tarjeta bancaria, el Comprador autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta bancaria el importe correspondiente al precio total del pedido.
(incluidos los gastos de envío). El Comprador deberá facilitar los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito, así como los números del criptograma visual. En caso de imposibilidad de adeudar el importe total del pedido, se anulará inmediatamente la venta en línea y se cancelará el pedido.
cancelado.
10. ENTREGA DEL PEDIDO
10.1. Dirección de entrega – En el marco de la aplicación de las presentes condiciones, el Comprador elige una dirección de entrega que debe estar situada en Francia metropolitana o en Bélgica, de lo contrario el pedido será rechazado. Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, quien debe asegurarse de que
a su exactitud. La entrega se realiza por Colissimo/Chronopost o por mensajería. El Comprador es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a la falta de información en el momento de realizar el pedido. Cualquier paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será
reenviado a cargo del Comprador.
10.2. Condiciones de entrega –
10.3. Gastos de envío – Los gastos de envío corren a cargo del comprador (excepto para las ofertas promocionales y los pedidos superiores a 58 euros, IVA incluido, o con un código promocional).
Para las entregas en Francia, si el artículo solicitado está disponible en stock, el plazo de entrega es de aproximadamente 3 días laborables para todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas, y de 4 días después de esta hora.
En caso de retraso en el envío o de falta de existencias, el plazo de reposición varía entre 30 y 90 días según el producto. Los plazos de entrega no comienzan hasta que se ha pagado el pedido.
10.4. Plazos de entrega – Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea, que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de entrega serán, a reserva de la disponibilidad de los Productos, los indicados en el Sitio antes de la validación del pedido por el Comprador. Los plazos de entrega corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
11. RETRASO EN LA ENTREGA
11.1. En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de las posibles consecuencias en el plazo de entrega que se le haya concedido. Si la entrega se retrasa, le propondremos una nueva fecha de entrega por correo electrónico.
11.2. De conformidad con las disposiciones legales y a reserva de lo dispuesto en el artículo 15, en caso de retraso en la entrega de más de siete (7) días, el Comprador tiene la posibilidad de anular su pedido, en los siguientes casos
un plazo de 60 días hábiles a partir de la fecha indicada para la entrega de la mercancía, mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección que figura en los avisos legales del Sitio, acompañada del formulario de pedido emitido por el Vendedor. Si no se cumplen estas condiciones, la solicitud de anulación no se tendrá en cuenta y liberará al Vendedor de toda responsabilidad frente al Comprador.
11.3. En su caso, el pedido se considerará cancelado cuando el Vendedor reciba la carta por la que el Comprador notifica al Vendedor su deseo de cancelar su pedido, a menos que la entrega haya tenido lugar entre el envío y la recepción de esta carta.
11.4. El pago en el momento del pedido no constituye una venta con depósito, por lo que el Vendedor sólo estará obligado a reembolsar las sumas adeudadas en el momento del pedido.
12. ACEPTACIÓN DE LA ENTREGA
12.1. Condición previa – La entrega sólo se efectuará una vez que el pago del pedido haya sido confirmado por
el banco del vendedor.
12.2. Fecha de entrega – El Comprador se compromete a estar presente a la hora y en el lugar acordados para la entrega. En caso de ausencia, el repartidor dejará un aviso de entrega en el buzón y el Vendedor tendrá derecho a reclamar al repartidor.
pagar al Comprador el importe de la siguiente entrega.
12.3. Dificultades de acceso – El Vendedor no se hace responsable de los problemas de entrega derivados de dificultades de acceso al lugar de entrega. Las consecuencias de estas dificultades recaen sobre el Comprador.
Por lo tanto, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños causados en tales casos, y cualquier coste adicional derivado de las dificultades de acceso correrá a cargo del Comprador. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que los locales son accesibles a la mercancía entregada. El personal de reparto es el único facultado para evaluar la
Se reservan el derecho a no subir un paquete, a no pasarlo por una ventana, etc. En caso de que la entrega no pueda realizarse debido a dificultades de acceso, los gastos de entrega, los gastos de devolución de la mercancía a nuestros almacenes y/o los gastos de representación correrán íntegramente a cargo del Comprador.
12.4. Obligaciones del Comprador a la recepción de los productos – El Comprador se compromete a estar presente el día de la entrega acordado con el repartidor y a comprobar la conformidad del pedido a su recepción. En el momento de la entrega, el Comprador debe asegurarse de la conformidad y del buen estado del producto recibido antes de firmar el albarán de entrega.
12.5. En caso de cualquier anomalía relativa a la entrega, el Comprador dispondrá de un plazo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido para expresar sus reservas en forma de observaciones detalladas, fechadas y explícitas (daños, producto faltante con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) acompañadas del albarán de entrega por carta certificada con acuse de recibo al transportista y enviar una copia de esta carta por carta certificada con acuse de recibo al Vendedor a la dirección indicada en la confirmación del pedido.
los avisos legales del Sitio.
12.6. Si es necesario devolver los productos al Vendedor, deberá solicitarse su devolución al Vendedor en un plazo de siete (7) días a partir de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de plazo. La devolución del producto sólo se aceptará para productos en su estado original y que no hayan sido desprecintados (embalaje, instrucciones, etc.), y el Comprador se compromete a devolver los productos en condiciones que garanticen su conservación.
12.7. Toda reclamación no formulada en la forma y en los plazos definidos anteriormente no será tomada en consideración y eximirá al Vendedor de toda responsabilidad frente al Comprador.
13. GARANTÍA DEL PRODUCTO
13.1. El Comprador se beneficia de la garantía legal de conformidad en los términos y condiciones de los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
13.2. El Comprador también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos de conformidad con las disposiciones y términos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, que se reproducen a continuación:
Artículo 1641 del Código Civil francés: “El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que la perjudiquen de tal modo que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido”.
Artículo 1642 del Código Civil: “El vendedor no es responsable de los vicios aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo”.
Artículo 1643 del Código Civil: “Es responsable de los vicios ocultos, aunque no los conociera, a menos que, en este caso, haya estipulado que no estará obligado a prestar garantía alguna”.
Artículo 1644 del Código Civil: “En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y
a que se le devuelva el precio, o a quedarse con la cosa y que se le devuelva parte del precio, según determine el arbitraje.
por expertos.
Artículo 1647 del Código Civil: “Si una cosa que era defectuosa ha perecido a consecuencia de su mala calidad, la pérdida es
para el vendedor, que será responsable ante el comprador de la restitución del precio y de los demás daños y perjuicios explicados anteriormente
en los dos artículos anteriores. No obstante, cualquier pérdida debida a circunstancias imprevistas será por cuenta del comprador.
Artículo 1648 del Código Civil: “La acción derivada de vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de
dos años desde el descubrimiento del defecto. En el caso previsto en el artículo 1642-1, el recurso deberá ser
introducido, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos
o aparente falta de conformidad.
13.3. Cualquier reclamación en virtud de las garantías previstas en los artículos 13.1 y 13.2 deberá dirigirse al Vendedor.
por carta certificada con acuse de recibo del Vendedor a la dirección indicada en los avisos legales del Sitio
acompañado de la orden de pedido expedida por el Vendedor. La reclamación debe adoptar la forma de observaciones
la no conformidad y/o el defecto oculto detectado. En su defecto, la reclamación no puede
y liberará al Vendedor de toda responsabilidad frente al Comprador.
14. DERECHO DE RETRACTACIÓN
14.1. El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de entrega de su
para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o reembolso. Este
El derecho de desistimiento se ejercerá sin penalización alguna, entendiéndose que los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Comprador.
En caso de cambio, la devolución correrá a cargo del Comprador. Este derecho puede ejercerse
enviando una solicitud por carta certificada a la dirección 1244 L’Occitane, 31670 LABEGE o en el sitio web
www.emgidi.com/contact.
14.2. Sólo los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo y
intacto y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto incompleto, dañado o cuyo embalaje original haya sido retirado.
no se reembolsarán ni cambiarán.
14.3. En caso de solicitud de reembolso, el Vendedor se compromete a reembolsar al Comprador a más tardar el
treinta días después de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. A continuación, el Comprador será reembolsado por
transferencia a su cuenta bancaria o mediante cheque.
15. FUERZA MAYOR
15.1. El Vendedor tendrá derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las Condiciones Generales de Venta.
Venta, en caso de que dicha ejecución se vea impedida o resulte irrazonablemente onerosa como consecuencia de un caso de
fuerza mayor o caso fortuito. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, en el sentido de las presentes condiciones, los siguientes
acontecimientos independientes de las partes, que no se les podía exigir razonablemente que previeran, y que
no podían evitarse o superarse razonablemente, hasta el punto de que su ocurrencia hace que
imposible cumplir las obligaciones. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, en particular, los siguientes
liberación del Vendedor de sus obligaciones en virtud de las Condiciones Generales de Venta: huelgas de toda o parte de la plantilla del Vendedor.
de parte del personal del Vendedor, o de sus proveedores o transportistas habituales, o la apertura a su
procedimientos, en caso de incendio, inundación, tormenta, terremoto u otra catástrofe natural.
guerra, motín, insurrección, confiscación, embargo, restricciones energéticas, restricciones monetarias o cualquier otro caso de fuerza mayor.
catástrofes naturales, actos de terrorismo, bloqueos de carreteras, heladas, epidemias; interrupción del suministro de bienes y servicios
producción debido a averías imprevistas, la imposibilidad de abastecerse de componentes o energía
imputables a los proveedores del Vendedor.
15.2. En tales circunstancias, el Vendedor lo notificará al Comprador por escrito lo antes posible,
en particular por correo electrónico. En ese caso, el contrato se suspende automáticamente sin indemnización a partir de la fecha de
fecha de ocurrencia del suceso.
15.3. Si el suceso dura más de sesenta (60) días a partir de la fecha en que se produjo, se rescindirá el contrato.
la venta concluida entre el Vendedor y el Comprador podrá ser rescindida, sin que el Comprador tenga derecho a reclamar indemnización alguna.
la concesión de daños y perjuicios. Esta anulación surtirá efecto en la fecha de la primera presentación de la carta.
por carta certificada con acuse de recibo, poniendo fin a dicho contrato de venta. Importes pagados al vendedor por
al Comprador antes de la fecha en que se produzca el caso de fuerza mayor que dé lugar a la anulación
del contrato se perderá en su totalidad.
16. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS
16.1. La recogida de los datos personales del Comprador necesarios para la tramitación de su pedido por parte del
El vendedor ha efectuado una declaración a la CNIL con la referencia 1856027.
16.2. El Vendedor se compromete a recoger, procesar y almacenar información personal,
el Sitio de conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978.
y Libertades durante un periodo justificado por la finalidad de su uso.
tratamiento.
16.3. Si el Comprador acepta facilitar datos personales individuales, tendrá derecho a
derecho individual de acceso, retirada y rectificación de estos datos en las condiciones establecidas por la ley nº 78-.
17 de 6 de enero de 1978. El Comprador deberá enviar cualquier solicitud por escrito a la siguiente dirección INNOPHTA – EMGIDI – 1244 L’Occitane – 31670 LABEGE o por correo electrónico a contact@emgidi.com. A efectos de trazabilidad,
INNOPHTA – EMGIDI conservará los datos del cliente, pero se compromete a eliminarlos de cualquier fichero de prospección,
publicidad u otros.